La digitalización y la logística marcarán el futuro postcovid-19

Con esta newsletter empezamos un nuevo proyecto con mucha ilusión. Llevaba tiempo en la ‘nevera’… y ha tenido que ser el Covid-19 el que nos haya animado a impulsarlo, al igual que a muchos de vosotros con tantos proyectos digitales o logísticos. De hecho, estas dos áreas serán de las pocas que haya afectado ‘positivamente’ esta crisis sanitaria. Lamentablemente, la mayoría de las otras habrán sido dañadas (empleo, actividad comercial, etc.). Pensemos en lo positivo: en el impuso definitivo de la digitalización y, en consecuencia, la logística.

La digitalización, puntal del crecimiento

Se ha comprobado que las personas que ya tenían un plan de digitalización están afrontando esta situación de otra manera. Las restricciones del gobierno que se han llevado a cabo estas últimas semanas se han estancado las ventas físicas, por ende solo la venta de productos considerados no básicos se dan por vía online o teléfono. Las empresas que no contaban con estos proyectos digitales ha significado el bloqueo  total de su actividad comercial.

Llevamos aproximadamente 3-4 años hablando de omnicanalidad. Sin embargo, nuestro sector siempre ha ido a remolque en este tipo de iniciativas. Y esa proactividad pasada ha sido ahora premiada (de nuevo).

Los consumidores han buscado respuestas a sus necesidades vía online, apoyándose con información mediante la web ya que ha desaparecido todo contacto con el mundo físico. Todos nos preguntamos por cómo será el comportamiento del comprador del futuro; veremos cómo irá evolucionando. Sin embargo, quien haya enriquecido la información de sus productos con contenidos de valor (usos, comparativas…), añadiendo, incluso, chatbots, para ayudar en la decisión de compra y ‘suplir’ a los prescriptores de la tienda física, habrá conseguido más fidelizaciones y capturas de nuevos clientes.

“Felicidades a todos aquellos que no habéis quitado el pie del acelerador de los proyectos digitales y logísticos, porque hoy se está demostrando que todos los esfuerzos han valido la pena”.

La respuesta de la logística

El canal digital y la logística van de la mano, es decir ambas actividades propiamente unidas. Si está vendiendo online, lo que ahora tiene que cumplir con los compromisos comerciales. Este pilar ha adquirido en los últimos años una importancia sin precedentes. De hecho, en muchos casos, la selección del punto de venta cada vez viene más determinada por la capacidad de cumplir los plazos acordados en la entrega. Incluso, el factor precio hasta puede perder fuerza, siempre que se respeten unos mínimos competitivos.

Vuelvo a la idea inicial: los esfuerzos realizados en tener unas soluciones logísticas eficientes y con garantías de ejecución serán premiados.

Estamos viviendo una situación “no sólo excepcional, sino única” (como bien dice José Carrasco, director general de Fersay) que, sin duda, dejará poso en la venta online, con un reto aún mayor para la famosa ‘última milla’. Si ya era una preocupación para empresas y administraciones hace un mes, ahora el delivery, que se ha disparado como consecuencia del confinamiento, pone sobre la mesa de nuevo, y con más urgencia si cabe, encontrar soluciones a nivel estructural y medioambiental para cuando volvamos a la normalidad.


Fuente: AECOC,  04 de mayo 2020

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